Condiciones generales de compra
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE
1) GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Compra, regulan la relación entre GALLETAS GULLÓN S.A. (en adelante “Gullón”), sociedad mercantil con NIF A34002501, cuyo domicilio social se encuentra en Aguilar de Campoo (Palencia) en la Carretera de Burgos, Km 1.5, y está inscrita en el Registro Mercantil de Palencia en el Hoja P-290, Tomo 118, Folio 73 y usted como consumidor final (en adelante el “Cliente”) en relación con todas las operaciones comerciales que se realicen a través del sitio web localizado en https://tienda.gullon.es
Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico tienda_online@gullon.es y en el teléfono (+34) 979 12 21 00, de Lunes a Viernes en horario de 10:00 a 17:00h.
Que Gullón, a través del e-commerce localizado en https://tienda.gullon.es vende únicamente a Clientes mayores de edad (18 años o más) y que sean el cliente final, quedando expresamente excluidos los menores de edad.
La realización de un pedido, previo registro en la tienda online, implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del Cliente, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
Además de lo anterior y, en la aplicación del RGPD-UE- 2016/679, y según los artículos, 5, 6, 7, y 13, por la LOPDGDD-3/2018, en su Título II, y la Ley 1/2019, de Secretos Empresariales, se le informa que el Responsable del Tratamiento de sus datos será, Gullón. Por tanto, le informamos que, al registrarse en esta web, cede sus datos personales o jurídicos para su tratamiento en la gestión comercial y administrativa como cliente y, con la aceptación de las condiciones generales de compra al clicar sobre el Botón, que formaliza la compra y que se encuentra en el formulario de compra acepta lo términos y condiciones expuestos en esta web, y en la Política de Protección de Datos Personales y de Privacidad de la tienda online.
Gullón se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Compra que constituyen el presente contrato, si bien dicha modificación no afectará a las contrataciones realizadas previamente entre Gullón y el Cliente. Por ello se recomienda al mismo que, antes de realizar una compra, lea detenidamente las Condiciones Generales de Compra.
2) OBJETO
El objeto del presente contrato de Condiciones Generales de Compra es regular la relación existente entre Gullón y el Cliente desde el momento en que este otorga su consentimiento al aceptar la casilla “Estoy de acuerdo con los términos de la compra y los acepto sin reservas” y hacer click en el botón “FINALIZAR COMPRA” en el proceso de contratación.
El Cliente asume que el importe mínimo de pedido son veintinueve (29) euros netos sin contar impuestos ni gastos de envío.
Antes de la aceptación por parte del Cliente, se pondrá a su disposición los diferentes textos legales, esto es, Condiciones Generales de Compra, Aviso Legal, Política de Cookies y Política de Protección de Datos Personales y de Privacidad.
3) IDIOMA.
La información comercial, contractual y las comunicaciones con los Clientes se realizarán en castellano.
4) ARCHIVO DEL DOCUMENTO ELECTRÓNICO.
Como información previa adicional, exigida en el art. 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, se comunica al Cliente y usuario que Gullón procederá al archivo del documento electrónico por medio del cual se formalice su compra y dicho documento no será accesible.
5) PROCEDIMIENTO DE COMPRA.
Para poder realizar un pedido en Gullón, es necesario que el Cliente esté registrado en el sitio web. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos, puede consultar la Política de Protección de Datos y de Privacidad aquí.
a) Cómo realizar el pedido.
Para realizar el pedido a través de Gullón el Cliente tiene que seguir los siguientes pasos, una vez haya accedido a través del sitio web localizado en https://tienda.gullon.es:
1º. Elegir el producto deseado y hacer clic en el botón “AÑADIR A LA CESTA” y el producto seleccionado se añadirá a la “CESTA”.
2º. Una vez finalizada la selección de artículos que quiera comprar, pulse sobre el icono de “CESTA” que hay en la parte superior derecha de la página, abriéndose una nueva pantalla en la que se mostrará la “CESTA” donde aparecerán los productos seleccionados, pudiendo el Cliente continuar con su compra haciendo clic en el botón “PAGAR PEDIDO” o desistir de la misma no continuando con el clic.
3º. Una vez el Cliente ha pulsado el botón “PAGAR PEDIDO” se abrirá un pop-up (una ventana emergente) donde deberá indicar que se encuentra conforme con los términos de su compra.
4º. Tras aceptar los términos de la compra, el Cliente que no se encuentre con la sesión iniciada, será redirigido a la página de inicio de sesión, dónde deberá introducir su email y rellenar el código que le llegará a su buzón de correo. Tras el inicio de sesión, el Cliente será redirigido a la página “CHECK-OUT”.
Por el contrario, si el Cliente tiene la sesión iniciada, aparecerá en la página “CHECK-OUT”.
5º. Si el Cliente selecciona el METODO DE PAGO mediante TARJETA BANCARIA para lo que tendrá que introducir los datos de la tarjeta.
Si el Cliente selecciona como METODO DE PAGO el sistema BIZUM, el Cliente tendrá que introducir en la pasarela de pago un teléfono que esté dado de alta en dicha plataforma para poder continuar con el proceso.
6º. Durante todo el proceso aparece visible en la parte derecha de la página el resumen del pedido, con toda la información desglosada.
Además, antes de pulsar el botón PAGAR AHORA si el Cliente dispone de un CUPÓN DE DESCUENTO, podrá introducirlo en la casilla habilitada para ello y pulsar el botón “Aplicar” para que se le aplique el descuento.
7º Si el pago es autorizado, el Cliente verá la confirmación de su compra y automáticamente le enviaremos un e-mail a su dirección de correo electrónico con la misma información que podrá recuperar cuando lo necesite.
8º En ese momento el pedido del Cliente quedará registrado y comenzará a tramitarse en el almacén de Gullón.
b) Derecho de Gullón de cancelar o no aceptar un pedido.
Gullón podrá rechazar, cancelar o no aceptar un pedido ya confirmado en los siguientes supuestos:
- Su información de pago es incorrecta o no verificable;
- Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
- Se ha producido un error involuntario en la e-commerce, por ejemplo, un error de precio, de pago, etc.
- Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad (menos de 18 años)
- Gullón podrá no aceptar un pedido si este no llega al pedido mínimo, es decir, veintinueve (29) euros neto sin gastos de envío.
- No se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Ud.
- La dirección de envío no está en la Península del territorio español o Islas Baleares.
- Gullón, se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en la Web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
En este caso, se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado.
6) FORMA DE PAGO.
Usted puede elegir cualquiera de los siguientes métodos de pago:
- Mediante TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO; a través de esta forma de pago usted facilita el nº de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV, dichos datos son encriptados y enviados al TPV del banco.
- BIZUM; a través de esta forma de pago usted facilita el nº número de teléfono asociado a BIZUM, dichos datos son encriptados y enviados al TPV del banco.
Que https://gullon.es, cumple con la normativa, PCI-DSS (Payment Card Industry-Data Security Standard) cumplimiento obligatorio para todas aquellas Webs que almacenan, manejan y procesan información financiera sensible como datos de tarjetas bancarias.
Asimismo, https://gullon.es, dispone de las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, a 256 bits, de esta forma, al utilizar el protocolo SSL, “Secure Socket Layer”, que se trata de protocolos criptográficos que proporcionan privacidad e integridad en las comunicaciones seguras entre el cliente y el administrador de la web.
7) PRECIO.
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios se expresan en euros e incluyen IVA (el IVA con su importe desglosado) y solo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del sitio web.
De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto indirecto y/o arancel, en su caso, aplicable.
Los precios serán netos, excluyendo cualquier otro impuesto (excepto el IVA). Estos se especificarán por separado en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.
El importe total se considerará el precio final, incluidos todos los impuestos y tasas.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Web. Los precios que aparecen en el sitio web pueden estar sujetos a cambio por parte de Gullón, no obstante, los precios no se modificarán en pedidos ya confirmados.
8) DURACIÓN Y TERMINACIÓN.
La prestación de los Servicios de Compra online en la Web (los Servicios prestados por la Web), en cuanto a blog, redes sociales…tiene, en principio, una duración indefinida. No obstante, Gullón podrá terminar la prestación, cancelar o dar de baja al Cliente en caso de que este incumpla cualquier condición y/u obligación incluidas en las presentes Condiciones.
En todo caso, Gullón cumplirá con la entrega de Pedidos confirmados.
Cuando sea razonablemente posible y viable, Gullón advertirá, con la mayor antelación posible, la terminación o suspensión de la prestación del servicio de compra online de la Web.
9) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO.
Los productos se describen de buena fe y de la manera más precisa posible. El Cliente siempre tiene la posibilidad de obtener información adicional sobre los productos presentados poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente de Gullón. La presentación de los productos no vincula por lo tanto a Gullón y no constituye una oferta según la definición de este término en el marco del derecho civil.
Las fotografías, dibujos o fragmentos de vídeo que ilustran los productos no son de índole contractual. Si contienen errores, no serán, en ningún caso, responsabilidad de Gullón.
10) GASTOS DE ENVÍO.
Gullón realiza envíos a todo el territorio de la península española e Islas Baleares.
Gullón se reserva el derecho de cancelar o no aceptar un pedido ya confirmado para el caso en el que la dirección de envío se encuentra fuera de los territorios indicados.
11) LUGAR Y PLAZO DE ENTREGA.
El envío se efectuará mediante una empresa de transporte ajena a Gullón. Los pedidos se procesarán antes de las 13:00 horas, quedando para el día hábil siguiente en Aguilar de Campoo (Palencia) los pedidos recibidos a partir de dicha hora. Los pedidos recibidos entre la tarde del viernes y el domingo serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o durante el primer día hábil en Aguilar de Campoo (Palencia).
El lugar de entrega será el del domicilio designado por el Cliente en el momento de formalizar la compra. El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 1 a 3 días laborables, desde la fecha del pedido. Si bien por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, este período podrá ampliarse.
En caso de que el Cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte le indicará la manera en la que puede recoger su pedido. Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación del pedido el Cliente no ha recibido nada, deberá ponerse en contacto con Gullón. En su defecto, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el Cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y se considerará un desistimiento de la compra, y se procederá a la devolución del importe abonado deducido el coste del transporte de devolución.
La demora del pedido hasta el plazo máximo fijado por ley facultará al Cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas pero en ningún caso implicará indemnización alguna.
El Cliente puede modificar la fecha de entrega elegida, poniéndose en contacto con la empresa de transporte; y también con la tienda_online@gullon.es y en el teléfono (+34) 979 12 21 00. El Cliente asumirá todos los posibles gastos y modificaciones de costes relacionados con este cambio de fecha.
En el momento de la entrega del pedido a la empresa transportista, enviaremos un email de expedición al Cliente. Le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento a través de la web de nuestro transportista.
12) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.
En virtud de lo previsto en el artículo 103. Apartados d) y e) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica la Ley de Consumidores y Usuarios y, por razones de protección de la salud y/o de higiene, el derecho de desistimiento NO será aplicable A LA COMPRA DE ALIMENTOS, pues éstos pueden deteriorarse y/o caducar con rapidez por su naturaleza y composición, afectando a la calidad del producto.
En virtud de lo anterior, es por lo que se informa al Cliente que el derecho de desistimiento NO será aplicable a los productos de alimentación que comercializa Gullón.
- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ERRONEOS O DEFECTUOSOS.
Una vez confirmado el pedido por parte de Gullón, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto cuando se trate de uno de los dos casos siguientes:
1. Error en el pedido entregado: Gullón o el transportista ha servido un producto diferente al que el Cliente ha pedido.
2. Mal estado del producto: Si se acredita que el producto está en mal estado, que no cumple con los estándares de calidad o hay un defecto en la composición del producto, se comunica la incidencia a Gullón en el plazo de las 24 horas siguientes a su recepción, se aporta la documentación gráfica suficiente para poder constatarlo, y una vez verificado por Gullón, se podrá solicitar la devolución y/o cambio del producto adquirido por el Cliente.
En el caso de que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no cumple con lo estipulado en el contrato, deberá de ponerse en contacto con Gullón inmediatamente y en todo caso, en el plazo de las 24 horas siguientes a su recepción, a través de cualquiera de nuestros datos de contacto, comunicando los datos del producto, el daño que sufre y aportando documentación gráfica que así lo acredite.
Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso, Gullón procederá a verificar sus condiciones y una vez que estas hayan sido comprobadas, reembolsará, en su caso, el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, en un máximo de 14 días de la recepción por parte de Gullón del producto motivo de la devolución.
En caso de detectar el error o los daños en su pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes.
Antes de ejercer el derecho de desistimiento Gullón podrá atenderle para analizar los motivos y proponer soluciones que pueden satisfacer el interés del Cliente.
- CAMBIO DE PRODUCTOS
Debido a que los productos comercializados por Gullón son alimenticios, por motivos de seguridad y/o higiene, no se admiten cambios.
13) RESPONSABILIDAD
Estas Condiciones Generales de Compra establecen todas las obligaciones y responsabilidades de Gullón respecto a la compra de productos. No existen garantías, ni condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Gullón, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente asume la responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a Gullón, respondiendo de las posibles consecuencias negativas que se deriven por el uso de datos falsos o erróneos.
14) CESIÓN
El Cliente no podrá ceder este contrato (en su totalidad o en parte), sin el consentimiento previo y por escrito de Gullón. No obstante, Gullón, podrá ceder todo o parte del presente Contrato a cualquier entidad que pudiese hacerse cargo en el futuro de la prestación de los Servicios incluidos en la Web, para lo cual el Cliente presta con la aceptación de estas Condiciones su consentimiento expreso.
15) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme la legislación española vigente. Para cualquier conflicto que pudiera surgir, el Cliente acepta someterte a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Palencia, salvo que de la aplicación de la ley pudiera resultar otro fuero competente. No obstante, lo anterior las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa.
Si la contratación se ha celebrado online a través de nuestra Plataforma; en cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Cliente que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16) CONTACTA CON NOSOTROS
Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con Gullón:
- Llamando al teléfono (+34) 979122100 de Lunes a Viernes en horario de 10:00h. a 17:00h. (excepto los festivos locales y nacionales).
- Por correo electrónico, enviando un mensaje a tienda_online@gullon.es.