¿Cuánto tarda en llegar un pedido de la tienda online de Gullón?
El plazo de entrega es de 24 a 72 horas laborables. Todo pedido realizado a partir de las 13:00 horas será enviado en el siguiente día laborable.
Más del 90% de nuestros pedidos se entregan en 24 horas. No obstante es posible que durante campañas promocionales, festivos o periodos de alta demanda, los tiempos de entrega podrían ampliarse hasta las 72 horas.
¿Existe importe mínimo de pedido?
El importe total del pedido (una vez descontados los descuentos) ha de ser al menos de 29 euros. En caso de que el importe final no sea de 29 euros o superior, la página no permitirá avanzar en el proceso de compra.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratis siempre.
¿Puedo recibir promociones y descuentos exclusivos?
Sí. Puedes suscribirte a la newsletter a través del banner de la página principal de la tienda online para recibir novedades, promociones y ofertas exclusivas para clientes registrados.
¿Puedo aplicar más de un descuento?
Solo será posible introducir un código de descuento por pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos de descuento son de un solo uso para cada usuario.
¿Las galletas Gullón son aptas para personas con intolerancias o alergias alimentarias?
Sí. Gullón dispone de productos específicos para personas celiacas, para personas con intolerancias, alergias o preferencias alimentarias. En la tienda online puedes encontrar referencias:
- Galletas sin gluten
- Galletas sin lactosa ni proteínas de leche
- Galletas sin frutos de cáscara
- Galletas sin huevo
- Galletas aptas para vegetarianos
- Galletas veganas
Antes de comprar, se recomienda revisar siempre la ficha de producto y la información sobre posibles trazas de alérgenos.
¿Cómo puedo consultar los ingredientes y valores nutricionales?
Cada ficha de producto de la tienda online muestra información completa sobre:
- Ingredientes
- Información nutricional
- Alérgenos
- Peso del producto
- Conservación recomendada
Esto permite comparar fácilmente productos y elegir la opción que mejor se adapte a cada dieta o necesidad alimentaria.
¿Qué significa que un producto Gullón sea “Bio”?
Las galletas Bio de Gullón están elaboradas con ingredientes procedentes de agricultura ecológica certificada. Suelen incluir cereales integrales, semillas o ingredientes ecológicos seleccionados.
¿Puedo devolver un pedido realizado en la tienda online?
En virtud de lo previsto en el artículo 103. Apartados d) y e) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica la Ley de Consumidores y Usuarios y, por razones de protección de la salud y/o de higiene, el derecho de desistimiento NO será aplicable A LA COMPRA DE ALIMENTOS, pues éstos pueden deteriorarse y/o caducar con rapidez por su naturaleza y composición, afectando a la calidad del producto.
En virtud de lo anterior, es por lo que se informa al Cliente que el derecho de desistimiento NO será aplicable a los productos de alimentación que comercializa Gullón.
- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ERRONEOS O DEFECTUOSOS.
Una vez confirmado el pedido por parte de Gullón, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto cuando se trate de uno de los dos casos siguientes:
- Error en el pedido entregado: Gullón o el transportista ha servido un producto diferente al que el Cliente ha pedido.
- Mal estado del producto: Si se acredita que el producto está en mal estado, que no cumple con los estándares de calidad o hay un defecto en la composición del producto, se comunica la incidencia a Gullón en el plazo de las 24 horas siguientes a su recepción, se aporta la documentación gráfica suficiente para poder constatarlo, y una vez verificado por Gullón, se podrá solicitar la devolución y/o cambio del producto adquirido por el Cliente.
En el caso de que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no cumple con lo estipulado en el contrato, deberá de ponerse en contacto con Gullón inmediatamente y en todo caso, en el plazo de las 24 horas siguientes a su recepción, a través de cualquiera de nuestros datos de contacto, comunicando los datos del producto, el daño que sufre y aportando documentación gráfica que así lo acredite.
Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso, Gullón procederá a verificar sus condiciones y una vez que estas hayan sido comprobadas, reembolsará, en su caso, el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, en un máximo de 14 días de la recepción por parte de Gullón del producto motivo de la devolución.
En caso de que su paquete presente daños o errores evidentes en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes.
Antes de ejercer el derecho de desistimiento Gullón podrá atenderle para analizar los motivos y proponer soluciones que pueden satisfacer el interés del Cliente.
- CAMBIO DE PRODUCTOS
Debido a que los productos comercializados por Gullón son alimenticios, por motivos de seguridad y/o higiene, no se admiten cambios.
¿Cómo se realiza el reembolso de una devolución?
Una vez aprobada la devolución el reembolso suele efectuarse utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo puede variar según la entidad bancaria y la plataforma de pago.
¿Cómo debo conservar las galletas Gullón?
Se recomienda conservar las galletas:
- En un lugar fresco y seco
- Alejadas de la luz solar directa
- Con el envase correctamente cerrado tras su apertura
Así se mantiene mejor la textura y calidad del producto.
¿Los precios de la tienda online incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados en la tienda online incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario
¿Dónde puedo consultar las condiciones legales y políticas de compra?
La tienda online de Galletas dispone de apartados específicos donde puedes consultar:
- Condiciones generales de compra
- Política de protección de datos personales y de privacidad
- Política de cookies
- Aviso legal
Estos documentos están disponibles desde el pie de página de la web oficial (abajo del todo).