Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.
En virtud de lo previsto en el artículo 103. Apartados d) y e) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica la Ley de Consumidores y Usuarios y, por razones de protección de la salud y/o de higiene, el derecho de desistimiento NO será aplicable A LA COMPRA DE ALIMENTOS, pues éstos pueden deteriorarse y/o caducar con rapidez por su naturaleza y composición, afectando a la calidad del producto.
En virtud de lo anterior, es por lo que se informa al Cliente que el derecho de desistimiento NO será aplicable a los productos de alimentación que comercializa Gullón.
- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ERRONEOS O DEFECTUOSOS.
Una vez confirmado el pedido por parte de Gullón, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto cuando se trate de uno de los dos casos siguientes:
1. Error en el pedido entregado: Gullón o el transportista ha servido un producto diferente al que el Cliente ha pedido.
2. Mal estado del producto: Si se acredita que el producto está en mal estado, que no cumple con los estándares de calidad o hay un defecto en la composición del producto, se comunica la incidencia a Gullón en el plazo de las 24 horas siguientes a su recepción, se aporta la documentación gráfica suficiente para poder constatarlo, y una vez verificado por Gullón, se podrá solicitar la devolución y/o cambio del producto adquirido por el Cliente.
En el caso de que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no cumple con lo estipulado en el contrato, deberá de ponerse en contacto con Gullón inmediatamente y en todo caso, en el plazo de las 24 horas siguientes a su recepción, a través de cualquiera de nuestros datos de contacto, comunicando los datos del producto, el daño que sufre y aportando documentación gráfica que así lo acredite.
Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso, Gullón procederá a verificar sus condiciones y una vez que estas hayan sido comprobadas, reembolsará, en su caso, el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, en un máximo de 14 días de la recepción por parte de Gullón del producto motivo de la devolución.
En caso de detectar el error o los daños en su pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes.
Antes de ejercer el derecho de desistimiento Gullón podrá atenderle para analizar los motivos y proponer soluciones que pueden satisfacer el interés del Cliente.
- CAMBIO DE PRODUCTOS
Debido a que los productos comercializados por Gullón son alimenticios, por motivos de seguridad y/o higiene, no se admiten cambios.